Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago pelo produto é reembolsado integralmente.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail suporte@protark.com.br informando CPF e número do pedido. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem e os acessórios originais.
PRODUTO COM DEFEITO OU DIFERENTE DO PEDIDO
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto e o problema identificado. O prazo para solicitar a troca por este motivo é de 30 dias após o recebimento do produto.
Sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade e analisada em no máximo 7 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
PRAZOS DE REEMBOLSO
Reembolso em conta corrente: até 10 dias úteis após a aprovação da análise, e somente em conta de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra.
Estorno em cartão de crédito: nosso departamento financeiro processa a solicitação junto à operadora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o valor retornar à sua fatura é de até 120 dias, conforme a operadora e a data de fechamento.
Estorno em Pix ou boleto bancário: até 10 dias úteis após a aprovação, em conta de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra.
CUSTOS DE FRETE NA DEVOLUÇÃO
Nas devoluções por defeito de fabricação, por envio de produto diferente do pedido ou pelo exercício do direito de arrependimento em até 7 dias, a Protark arca com os custos do frete de retorno.
Nas demais situações, como troca por preferência pessoal fora das hipóteses acima, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
CONDIÇÕES GERAIS
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem a etiqueta ou sem a nota fiscal serão reenviados ao cliente. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise do nosso departamento de qualidade.
Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail suporte@protark.com.br.
